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Publicada el día 14/09/2020

La OMIC atiende más consultas el primer semestre del año que en todo el 2019

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atendió, en total, más de 1.200 consultas durante los primeros meses del año, 500 durante enero, febrero y marzo; y 700 durante el segundo trimestre: abril, mayo y junio. La situación de excepcionalidad que se vivió en Alcoy ha supuesto un importante aumento de consultas respecto al 2019 que fue de 1.085. Sobre la temática de las consultas recibidas en la OMIC, la mayoría han sido motivadas por la imposibilidad de cumplimientos de contrato, las cancelaciones o las reservas a causa de las medidas restrictivas adoptadas ante la Covid-19, vuelos, viajes combinados, residencias de estudiantes, celebraciones, espectáculos, cuotas mensuales de contratos de trato sucesivo, compras en línea o garantías, entre otros.

Por otra parte, hoy en el DOCV se publica una subvención de la Consellería de Economía Sostenible, Sectores Productivos, Comercio y Trabajo para la OMIC de Alcoy, del 80% del importe presentado. En total, 11.178,58 euros por herramientas telemáticas de formación, divulgación e información al consumidor.

En el primer semestre del 2020, hubo también 328 reclamaciones, una denuncia (en el sector, piel, textil y calzado) y cuatro quejas (dos en otros servicios , una en transporte y una en piel y calzado). En este primer semestre, los efectos de la Covid-19 se han dejado notar, y destaca, por ejemplo, el alto número de reclamaciones en el sector de los transportes con 30 reclamaciones y de las agencias de viajes, con 17 reclamaciones respecto a otras anualidades. Sin embargo, en las reclamaciones siguen siendo también importantes los sectores habituales: telefonía con 158 reclamaciones, y el conocido como otros sectores con 43 más.

En relación con la cuantía recuperada de estas reclamaciones se sitúa en 38.903 euros, correspondiendo más de 16.000 euros a la telefonía, más de 7.700 euros a otros servicios, más de 4.000 a viajes o más de 3.200 a los transportes. Otros sectores en que también se ha recuperado dinero pero en menor cuantía son la electricidad, gas, hostelería, bancos, electrodomésticos, textil y calzado y ventas por correo.

Sobre las consultas realizadas durante el segundo trimestre, el 80%, fueron telefónicas, en un 16% por correo electrónico y solo un 4% presenciales cuando durante el primer trimestre la mayoría de las consultas, cerca del 70%, eran presenciales.

La concejala de Defensa del Ciudadano, Teresa Sanjuan, destaca la importancia que ha tenido el asesoramiento en temas de consumo en una situación como la que se ha vivido en todo el mundo a causa del coronavirus: "Ante una situación tan excepcional como la que hemos tenido con la Covid-19, las consultas así como las reclamaciones de los ciudadanos en temas de consumo han crecido mucho, sobre todo, en determinados sectores como los viajes o el transporte que no son los habituales de la telefonía o la electricidad. También desde la OMIC, por ejemplo, se detectó y avisó de algunas de las estafas que se produjeron por teléfono en la ciudad aprovechando el confinamiento. La tarea de la Oficina Municipal de información al Consumidor ha sido muy importante, superando en seis meses, el total de las consultas del 2019, y ayudando a todos los ciudadanos, tanto a conocer sus derechos, como a poder ejercerlos, recuperando más de 38.000 euros para las alcoyanas y alcoyanos".

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La oficina de Alcoy también ha recibido una subvención de la Consellería de 11.178,58 euros para herramientas telemáticas de formación, divulgación e información al consumidor